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Aviva sourds : un service adapté aux personnes sourdes

Pour faciliter l’accueil et les démarches assurantielles des sourds, AVIVA Villenave d’Ornon crée un accueil spécifique en agence et des consultations vidéo grâce à Blandine Malgras, au service de cette communauté trop isolée.

Depuis la rentrée 2019, Dominique Dumas – agent général d’assurances Aviva Agence de Villenave d’Ornon – propose à la communauté des sourds et malentendants de recourir au nouveau service – unique en Gironde – qui leur est spécifiquement destiné.

L’idée est née progressivement de la présence à l’agence de Blandine Malgras, et de l’évolution de cette jeune femme – sourde profonde – assurant l’entretien des locaux. De la connaissance progressive des difficultés auxquelles se heurte tout malentendant dans le cadre de démarches administratives, en recherche d’informations pour souscrire une assurance ou confronté à la gestion d’un sinistre, est née la création de ce poste.

Confiée à la jeune femme après une formation adaptée à sa connaissance des différentes garanties et problématiques assurantielles, cette fonction qui requiert bienveillance et empathie est exercée par Blandine soit en « face à face » lors de rendez-vous organisés chaque mercredi à l’agence (12), soit via des consultations sur Messenger Vidéo et Skype (visuel ci-dessus) mais également par échanges via WhatsApp vidéo.

“Ayant moi-même eu à connaître des difficultés de compréhension au cours des démarches que j’ai pu faire, je souhaitais apporter de l’aide à ceux qui, au quotidien, souffrent de ne pas être face à des interlocuteurs qui tiennent compte de leur handicap. L’évolution offerte par Dominique Dumas me donne également une nouvelle fonction au sein de cette entreprise et surtout l’opportunité que soit reconnue et employée ma volonté de m’investir avec bienveillance pour cette communauté qui est la mienne.”

Fin de la mésentente entre bien-entendants avec malentendants

Sensibilisé à ce qui est un combat de tous les jours pour les sourds et malentendants partiellement exclus de notre société, Dominique Dumas va jusqu’au bout de sa démarche en s’initiant lui-même à la Langue des signes française (LSF).

Des vidéos enregistrées avec Blandine ont été réalisées et mises en ligne de manière à compléter le dispositif d’information et de simplification des démarches.

En fonction des demandes et des retours qui seront générés par la mise en place de ce service, l’assureur développera cet accueil et l’action de Blandine auprès de cette communauté.

“Si nous pouvons ainsi aider cette communauté qui a de nombreuses interrogations et des incompréhensions en matière d’assurances sans avoir d’interlocuteur dédié qui puisse leur expliquer simplement ce qu’est une franchise, un contrat tous risques et tout ce que stipule ce contrat, c’est un service que nous devons leur rendre, sans que la démarche commerciale soit prioritaire. Je n’en veux pour preuve que les demandes de donner des conférences qui nous sont déjà parvenues de la part de cette communauté”Dominique Dumas

Agence Aviva 558 route de Toulouse. Villenave d’Ornon – du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14hh00 à 18h00 – accueil téléphonique pour prise de rendez-vous 05 56 75 85 23 blandine@lsf-aviva-sourds.fr / 06 68 72 03 98

A propos d’AVIVA

Assureur des particuliers (assurance auto, habitation, santé, placement et épargne retraite, assurance vie ou de prêt), AVIVA accompagne également les professionnels et les entreprises sur toutes leurs problématiques : assurance responsabilité civile, assurance multirisque, assurance professionnelle… L’agence AVIVA Dominique Dumas VILLENAVE-D’ORNON, particulièrement sensible à la qualité de l’accueil, apporte des solutions personnalisées et adaptées à chaque situation.

Source
http://www.aquitaineonline.com - 16 Décembre 2019
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