La main des sourds

Le service clientèle de la RATP accessible aux malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes pourront, dès le 14 juin, joindre le service clientèle de la RATP, via un nouveau service en langue des signes française (LSF) ou par écrit (TXT). Ce nouveau dispositif sera proposé sur Ratp.fr.

Directement en ligne, le public concerné pourra cliquer sur le pictogramme “oreille barrée/LSF” ou sur l’avatar dans la page “contact”. Cette option permettra à la personne sourde ou malentendante d’entrer en communication avec un téléconseiller, qui fera le lien avec le service clientèle de la RATP.

L’internaute pourra choisir d’échanger en langue des signes française, via sa webcam, ou par écrit.

La RATP emboîte ainsi le pas à la SNCF, qui a lancé à l’été 2011 un service similaire pour son Voyages-sncf.com.

En France, 6,6 % de la population souffre d’un déficit auditif. 600.000 sourds ou malentendants portent un
appareil auditif, et 80.000 personnes pratiquent au quotidien la LSF.

Source : http://www.ladepeche.fr © 14 Juin 2012

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