La Banque Populaire Atlantique : première banque à proposer un service adapté à ses clients sourds et malentendants.

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Souhaitant améliorer l’accès à l’information pour l’ensemble de ses clients, la Banque Populaire Atlantique met à disposition un service dédié permettant à ses clients sourds ou malentendants d’échanger avec leur conseiller à distance.

La Banque Populaire Atlantique est la première à lancer un tel service.

Sur le territoire de la Banque Populaire Atlantique, on estime à 34 000 le nombre de personnes atteintes d’une déficience auditive.

Une réalité qui a incité la Banque Populaire Atlantique à faciliter les accès à distance pour ses clients sourds et malentendants par le biais de son e-agence et de sa plateforme téléphonique « Alodis ».

 

Ce service de mise en relation est ouvert de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés).

 

Les clients peuvent contacter le service pour effectuer des opérations simples sur leurs comptes :

·        connaître les opérations sur leurs comptes,

·        contacter l’assistance technique CyberPlus,

·        prendre rendez-vous avec un conseiller habituel en agence,

·        d’une façon générale pour toute interrogation relative à la Banque.

Les clients de l’e-agence peuvent contacter directement un conseiller.

Pour accéder au service, l’ordinateur du client doit être équipé d’une webcam et d’un microphone en fonctionnement. Le client sera alors mis en contact avec un interprète (langue des Signes Française) ou un transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole). Ce dernier se mettra en relation téléphonique soit avec le Service Clients, soit avec l’e-Agence. Durant tout l’entretien, il traduira instantanément les échanges avec la Banque.

>>> www.atlantique.banquepopulaire.fr <<<

Source : http://www.cristal-banque.com © 2 Mars 2012 à France

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