Crédit Agricole : Un dispositif d’accueil dédié aux sourds pour briser le silence

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La Caisse régionale Pyrénées Gascogne a mis en place, le 9 mai 2011, un dispositif d’accueil adapté à ses clients sourds et malentendants. La Caisse entend ainsi étendre à sa clientèle handicapée la politique dont bénéficient ses salariés en interne.


Alors que le Crédit Agricole a signé, fin 2010, un accord triennal pour l’intégration et le maintien de l’emploi des handicapés, la Caisse régionale Pyrénées Gascogne a choisi de proposer un nouveau service à ses clients sourds. « Nous bénéficions en interne d’une vraie politique autour du handicap, explique Jean-Louis Guillaud, correspondant handicap au sein du pôle Stratégie et Développement durable de la Caisse régionale. Nous avons

Langage des signes et site Internet

De quoi s’agit-il ? « Depuis le 9 mai dernier, les clients sourds bénéficient gratuitement de la présence d’un interprète en langue des signes lors de leurs rendez-vous en agence. Un espace spécifique leur est, en outre, consacré sur le site Internet de la Caisse régionale. » Comment ces clients étaient-ils accueillis auparavant ? « Les personnes sourdes osaient rarement faire des démarches. Quand elles le faisaient, c’était avec la Maison des sourds et à leurs frais : nous avons donc décidé de financer cet accompagnement. »

Partenariat et retour d’expérience

Aujourd’hui partenaire de la Caisse régionale, la Maison des sourds lui propose ses interprètes. Elle a également participé à la mise en place du plan de communication et à l’élaboration de l’espace Internet spécifique. Une page Facebook a été conçue pour créer un lien supplémentaire avec les internautes sourds. «  À cet égard, nous sommes redevables aux Caisses régionales Nord de France et Touraine-Poitou, convient Jean-Louis Guillaud. Nous avons bénéficié de leur retour d’expérience. »

Et parce que le handicap est multiple, les 230 automates de la Caisse régionales seront équipés de touches en Braille d’ici à 2013.

© credit-agricole.info / Mai 2011

1 COMMENT

  1. Merci pour cette info faisant parti d’une commission « Hand » tout sujet sur les personnes handicapées me passionnent.

    Bravo pour le crédit agricole qui intègre l’ensemble du handicap au sein du milieu professionnel et service pour Tous…

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